Klantonderzoek dienstverlening Nederlandse Overheid

Klantonderzoek dienstverlening Nederlandse Overheid

Voor de derde keer loopt er momenteel een wereldwijd onderzoek onder Nederlanders (en andere klanten van de Nederlands overheid) in het buitenland. Doel is boven tafel te krijgen hoe zij de dienstverlening van de Nederlandse overheid ervaren. Het onderzoek is gestart op 16 maart en is een initiatief van Project Loket Buitenland. We willen zoveel mogelijk respondenten bereiken en daarom hebben we de uitnodiging via verschillende kanalen verspreid (zoals belangenverenigingen, social media, partners, posten/ambassades, BZ Informatieservice, etc.).

In 2018 en in 2020 werd dit onderzoek ook al uitgevoerd, zodat we resultaten kunnen vergelijken. De coronacrisis in 2020 en de crisissituatie rond Oekraïne nu tonen aan hoe belangrijk het is dat de Nederlandse overheid ook de burgers in het buitenland met raad en daad bij staat.

Alle posten hebben inmiddels via Berichtenverkeer en per e-mail het verzoek ontvangen de uitnodiging naar het onderzoek te verspreiden via de eigen kanalen (Facebook, Twitter, Nieuwsbrief, etc.) en veel posten hebben daar al gehoor aan gegeven. We hebben al een behoorlijke respons binnen, maar meer respons is altijd beter! Heeft jouw ambassade of CG al voldoende aandacht gevraagd voor dit onderzoek? Is een reminder misschien nog mogelijk? Vergeet ook niet het onderzoek onder de medewerkers van de post zelf te verspreiden. We hopen dat zoveel mogelijk mensen mee willen doen aan dit onderzoek. Invullen kan in Nederlands of Engels, duurt ca. 15 minuten, en kan tot en met zondag 10 april 2022. Je kunt het onderzoek bereiken via https://surveys.thechoice.nl/s3/dpc2145-k1 

DigiD dienstverlening structureel en breed ingezet

Na een succesvolle pilot met het activeren van DigiD via videobellen, is gisteren het startschot gisteren gegeven om deze dienstverlening structureel aan te bieden en uit te breiden (zie foto hieronder).

Inmiddels zijn 20 voorlichters hiervoor opgeleid. Dat betekent dat nog meer Nederlanders en EER-burgers die in het buitenland wonen, een afspraak kunnen inplannen om hun activeringscode via videobellen op te vragen. Deze video-dienstverlening is een resultaat van het Project Loket Buitenland en is tot stand gekomen in samenwerking met onze partner Logius. Het is een goed voorbeeld van de manier waarop Nederland Wereldwijd meerwaarde voor haar klanten wil bieden en zorgt dat de klant steeds meer informatie en diensten op een makkelijker manier kan afnemen.

Voor onze klanten in het buitenland betekent deze dienstverlening een enorme sprong voorwaarts. Zij hoeven nu niet meer (ver) te reizen om een DigiD code op te halen bij een balie van een consulaat of ambassade. Dat kon soms alleen in een ander land. De reisbeperkingen tijdens de coronapandemie maakten dat er niet makkelijker op.

Klanten kunnen via de website van Nederland Wereldwijd een afspraak inplannen. Dat kan ook in de avonduren. Onze DigiD-medewerkers voeren zo’n 1000 gesprekken per maand, terwijl er een veelvoud aan vragen binnenkomt. “We gaan de capaciteit nu opvoeren naar 2000 per maand, zodat we nog meer klanten kunnen helpen. Iedere week worden er nieuwe afspraakmogelijkheden online gezet,” zegt projectleider Helen van der Sluys.

Meer weten en dit nieuws delen?

Krijg je vragen van Nederlanders en EER-burgers over deze dienstverlening? Hier DigiD-activeringscode ontvangen via videobellen | Wonen & werken | Nederlandwereldwijd.nl vind je meer informatie. Vanaf vandaag zullen we via ons @NederlandWereldwijd Facebook en @nederlandwereldwijd Instagram account deze dienstverlening onder de aandacht brengen van Nederlanders en EER-burgers in het buitenland. Delen stellen we op prijs!